Ang kahulugan ng call center (ano ito, konsepto at kahulugan)

Ano ang Call center:

Ang ibig sabihin ng call center , sa Espanyol, sentro ng tawag sa telepono. Tulad nito, ito ay isang tanggapan na responsable sa pamamahala ng mga contact ng isang kumpanya sa mga customer nito.

Ang call center ay naglalayong mag-alok ng impormasyon, suporta at suporta sa mga kliyente ng isang tiyak na kumpanya o kumpanya na nagbibigay ng mga produkto o serbisyo.

Ang mga sentro ng tawag handle ng mga contact sa mga customer lalo na sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono, ngunit din sa pamamagitan ng ibang paraan, tulad ng fax, e - mail, instant messaging, o SMS text message at multimedia message.

Sa mga call center na ito, ang dalawang uri ng mga contact ay nakikilala: mga papalabas na tawag, na kilala rin bilang outband , na mga ginawa sa ibang bansa, at mga papasok o papasok na tawag, na ginawa ng mga panlabas na customer.

Sa call center ay sumali sa isang magkakaibang hanay ng mga kwalipikadong at sinanay na mga propesyonal sa iba't-ibang mga tiyak na mga lugar ng serbisyo ng komunikasyon, mula sa mga ahente, tagapayo at supervisors upang executive at teknikal na pangkat.

Kailangan din ng call center, bilang karagdagan sa mga mapagkukunan ng tao, isang hanay ng mga pisikal at teknolohikal na mapagkukunan, tulad ng isang mahusay na lugar ng trabaho, computer, telephones, headset, microphones, atbp, pati na rin ang ilang mga proseso at pamamaraan para sa magtrabaho upang matiyak ang mahusay na serbisyo.

Ang call center ay karaniwang nag-aalok ng iba't ibang mga uri ng mga serbisyo, depende sa uri ng kumpanya na hires: customer care, teknikal na suporta, impormasyon sa publiko, catalog order, billing o marketing ng telepono, atbp

Karaniwan, ang mga kumpanya ng call center na nagbibigay ng ganitong uri ng mga serbisyo sa ilang mga kumpanya, sa pamamagitan ng mga scheme ng subcontracting o outsourcing .