Kahulugan ng crm (ano ito, konsepto at kahulugan)

Ano ang CRM:

CRM ay isang acronym para sa Customer Relationship Management na isasalin sa Espanyol bilang Managing mga relasyon sa customer. Ipinapahiwatig nito ang parehong isang diskarte, isang proseso o isang sistema sa larangan ng marketing pati na rin ang mga softwares na nilikha para sa hangaring ito.

Sa pangkalahatan, ang CRM system ay nailalarawan sa pamamagitan ng paglalagay ng relasyon sa customer una. Ito ay isang epektibong diskarte sa pagmemerkado dahil pinapanatili nito ang iyong katapatan sa pamamagitan ng mataas na kasiyahan.

Ang mga kumpanya na mayroong CRM system ay nagpapatupad ng benepisyo mula sa:

• Ang pag-iisa ng mga database para sa isang mas mahusay at maayos na pagpapatala Isang mas detalyadong pagsusuri upang makagawa ng mga pagpapasya sa isang istratehikong antas Isang mas sapat na segment ng customer Ang kontrol na maaaring magkaroon ng kumpanya sa ibabaw ng siklo ng buhay ng customer nito

CRM system

Ang mga sistema ng CRM ay naglalayong pamamahala ng estratehikong customer. Sa kahulugan na ito, dapat mapanatili ng system ang isang database na may mga pangunahing impormasyon upang mag-follow up sa bawat kliyente.

Sa ganitong paraan, ang kumpiyansa ng customer ay pinananatili sa pamamagitan ng pagkakaroon ng pagkilala sa kanilang mga pangangailangan at, sa kabilang banda, ang impormasyon ay maaaring magamit upang maipatupad ang mga bagong diskarte para sa katapatan ng customer.

CRM software

Ang software CRM ay computing platform na tulong sa pamamahala ng mga relasyon sa customer para sa madiskarteng mga layunin sa pagmemerkado. Maraming mga uri ng CRM at ang pinaka-angkop ay depende sa mga pangangailangan ng kumpanya.

Pa rin, ang pinaka ginagamit na mga uri ng CRM software ay:

• Operational CRM: higit itong nakatuon sa komersyal na globo o lakas ng benta ( lakas ng benta ) at ang mahusay na bentahe nito ay ang pag-iisa at istruktura ng mga database. Analytical CRM: gumagamit ng pamamaraan ng pagmimina ng data , na ang pokus ay ang pagsusuri ng data upang lumikha ng mga bagong diskarte na maaaring iminumungkahi ng software . Ang kolaboratibong CRM: ang kliyente ay direktang nag-aambag ng data na maproseso. Real Estate CRM: Lumikha ng mga sanggunian sa pagitan ng mga magagamit na mga katangian at mga potensyal na kliyente.