Pamamahala ng kalidad: ano ito, mga sistema ng pamamahala ng kalidad, maaaring pamantayan

Ano ang pamamahala ng kalidad?

Ang pamamahala ng kalidad ay ang lahat ng mga proseso na isinasagawa sa isang kumpanya upang masiguro ang isang optimal na pagpapatupad ng mga aktibidad nito.

Ang lahat ng mga proseso at pamamaraan na ito ay pinagsama sa isang solong istraktura na tinatawag na sistema ng pamamahala ng kalidad, na magkakaiba depende sa uri ng samahan, ang sektor kung saan ito ay nakatuon at ang mga layunin nito.

Kung natutugunan ng pamamahala ng kalidad ang ilang mga pamantayan, makikilala ito sa pamantayan ng ISO, na nagpapatunay na ang mga proseso na inilapat nang sistematiko sa pamamagitan ng samahan ay isinalin sa mga produkto at serbisyo na may pinakamataas na mga parameter ng kaligtasan sa industriya, kalusugan at proseso ng paggawa..

Sistema ng pamamahala ng kalidad

Ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang uri ng gabay na nagdedetalye ng mga proseso, pamamaraan, istraktura, pinansiyal, teknikal at mapagkukunan ng tao na mayroon ang samahan.

Tinutupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad ang dalawang mahahalagang pag-andar:

• Tinitiyak nito na ang mga proseso ay naisakatuparan sa sistematikong paraan, dahil maayos na detalyado ang mga ito. Pinapayagan nito ang patuloy na pagpapabuti, dahil depende sa mga nakuha na resulta, ang mga bagong proseso na matiyak ang kalidad ay maaaring mapalitan o isama.

Bukod dito, ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring mag-alok ng maraming mga pakinabang sa samahan, tulad ng:

• Pagkakaiba-iba mula sa kumpetisyon, sa pamamagitan ng pag-alok ng mga produkto at serbisyo na nakapagpapabagsak ng mga proseso, na isinasalin sa mas higit na produktibo at pag-iimpok ng mapagkukunan. Pagpapalawak ng samahan, alinman sa mga tuntunin ng pagtaas ng produksyon, mga bagong supplier o mga customer. Ang pagsali sa isang pangkat ng mga samahan na nagbabahagi ng mga pamantayan ng kalidad, tulad ng ISO-9001

Kabuuang pamamahala ng kalidad

Ang kabuuang kalidad ng pamamahala ay isang pamamaraan ng Hapon na binuo noong kalagitnaan ng ika-20 siglo at batay sa patuloy na pagpapabuti upang makamit ang pinakamataas na posibleng antas ng kahusayan.

Tinatawag na Kaizen sa orihinal nitong wika at nilikha ng Japanese Masaaki Imai, ang pamamaraang ito ay nagpapahiwatig ng isang interpretasyon ng kalidad hindi lamang bilang isang layunin ng mga proseso, ngunit bilang isang kultura na tumatawid sa lahat ng mga lugar ng samahan.

Sa kabuuang pamamahala ng kalidad, ang mga empleyado ay maaaring mag-ambag sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya na may maliit na pang-araw-araw na pagkilos, tulad ng:

• Iwasan ang pag-aaksaya ng mga mapagkukunan.Galangin ang mga oras ng bawat proseso.Maghanap ng detalyadong organisasyon.Magagawa ng mga produkto o serbisyo lamang sa kahilingan, upang maiwasan ang mga pagkalugi.

Mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad

Ang pamamahala ng kalidad ay may walong pangunahing mga prinsipyo:

Pokus ng customer

Ang mga organisasyon ay hindi lamang dapat malaman ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer, ngunit dapat asahan ang kanilang mga pangangailangan sa hinaharap. Bilang karagdagan, dapat silang mag-alok ng iba't ibang mga pagpipilian ng mga produkto at serbisyo na akma sa kanilang mga pangangailangan.

Pamumuno

Ang mga posisyon sa pamamahala at pagpapasya ay inaasahan na magsagawa ng mahusay na mga kasanayan sa pamumuno na lumikha ng isang nakapaloob na kapaligiran sa mga empleyado. Sa ganitong paraan, makikilahok sila sa pagkamit ng mga layunin ng samahan.

Pakikilahok ng kawani

Ang mga empleyado ng samahan ay dapat idirekta ang kanilang mga kasanayan tungo sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya. Nangangailangan ito hindi lamang sa pamumuno, ngunit isang kaakit-akit na plano sa insentibo.

Diskarte na batay sa proseso

Ang mga organisasyong naka-orient sa kalidad ay dapat iwanan ang pang-unawa ng isang istraktura na nahahati sa mga pag-andar, posisyon o kagawaran. Sa halip, dapat nilang maunawaan ang operasyon nito bilang isang kadena ng mga proseso.

Diskarte sa system

Ang mga proseso ng samahan ay hindi nakahiwalay, ang mga ito ay bahagi ng isang mas malaking gear. Samakatuwid, ang kabiguan ng isang proseso ay nagpapahiwatig ng isang kawalan ng timbang sa system.

Patuloy na pagpapabuti

Ang lahat ng mga proseso ay dapat na patuloy na susuriin para sa mga pagkakataon sa pag-optimize.

Factual na pamamaraan

Ang mga pagpapasya sa organisasyon ay dapat na batay sa nasusukat na data.

Win-win na relasyon sa mga supplier

Ang relasyon ng samahan sa mga produkto at mga nagbibigay ng serbisyo ay dapat lumampas sa isang komersyal na palitan. Dapat na maitatag ang mga alyansa na makikinabang sa pagiging produktibo at kakayahang kumita ng parehong partido.

Pamamahala ng kalidad at kontrol ng kalidad

Bagaman sila ay madalas na ginagamit bilang magkasingkahulugan, ang pamamahala ng kalidad ay tumutukoy sa isang hanay ng mga proseso, habang ang kalidad ng kontrol ay tumutukoy sa mga aktibidad ng inspeksyon na isinasagawa kasama ang layunin na mapatunayan na ang produkto o serbisyo ay nakakatugon sa mga kinakailangang pamantayan..

Sa isang kumpanya na may isang kalidad ng departamento ng kontrol, ang prosesong ito ay magiging bahagi ng sistema ng pamamahala nito.

Pamantayan sa pamamahala ng kalidad (pamantayan ng ISO).

Bagaman ang bawat organisasyon ay may sariling mga patnubay at mga sistema ng pamamahala ng kalidad, mayroong mga pang-internasyonal na mga parameter na nagsisilbing pamantayan sa mga sistema at proseso, anuman ang bansa na kanilang isinasagawa.

Pinapayagan nitong madagdagan ang pagiging produktibo at ang panloob at internasyonal na mga proseso ng pagpapalitan ng komersyal ay maging dinamikong, batay sa mga karaniwang elemento (uri ng mga hilaw na materyales, makinarya, mga panukala, proseso, atbp.)

Sa kahulugan na ito, kahit na mayroong mga pamantayan para sa bawat item, ang pamantayan ng ISO-9001 ay isa sa mga pinakakilala, dahil nalalapat ito sa anumang kumpanya, dahil kung ano ang nagpapatunay nito ay ang pagsunod sa pangkalahatang mga parameter ng kasiyahan at kakayahan ng customer paggawa.

Ang mga pamantayan ng ISO ay mga gabay na nilikha ng International Organization for Standardization , isang samahan na itinatag noong 1946 upang pamantayan ang mga proseso ng industriya.